我待用户如初恋，奈何流失如决裂。如何通过社区运营来降低用户流失问题呢？

流失用户的定义

不同网站对于流失的定义可能各不相同，对于微博和微信这类用户几乎每天登录查看的网站而言，可能用户未登录超过1个月，就可以认为用户可能已经流失了；而对于电商而言，可能3个月未登录或者半年内没有任何购买行为的用户可以被认定是流失用户。

那么对于社区类产品而言，流失用户应该如何定义呢？由于社区主打的是内容，所以一个用户若是长时间不发言、不互动，就可以定义为流失用户。

用户流失前的征兆

社区类产品强调的是内容，用户通过发帖、评论回复、点赞等行为来提高活跃度，相对应的用户在流失前也会表现出一些征兆，如：

登录频次降低：每天打开社区的次数降低、间隔天数变长。

发言频率降低：每天发帖数量、评论回复数量、点赞数量减少。

关注数量降低：不关注其他用户，对热帖关注度降低，不参与活动。

如何拯救可能流失的用户

活动是一个很好的拉新留存、激活用户的方式。面对用户流失，我们会做的第一件事就是发起一个小活动，通过邮件、短信等方式来召回一部分用户。以OpenSNS官方社区为例，在用户注册社区时，会留下邮箱或是手机等联系方式，我们只需要在后台扒取这些信息，一对一发送活动内容，引起用户的兴趣，引流到社区之后做进一步的导流。

上面说到的是用户流失时的做法，其实我们不妨从注册后就开始做相应的措施来降低流失率。

当新用户进入社区时，可以设置好让他选择感兴趣的内容或者人，用感兴趣的内容和人来提高新用户对社区的好感。以OpenSNS官方社区中的微博模块为例，新用户在注册完成之后会推荐可能感兴趣的用户，来完成关注或者是互相关注。

当用户关注数或者是用户好友超过一定数量的时候，用户对社区的好感度也会变高，换句话说，提高新用户的关注量和被关注量能显著提高留存，降低流失率。