垃圾信息屡禁不止，几乎是所有做过社区运营的人都遇到过的麻烦事。

这些垃圾信息，不仅对社区资源是种浪费，更严重影响了论坛的形象。但屡禁不止并不意味着不可控制，本文小编结合OpenSNS官方社区的运营经验跟大家分享几个关于社区垃圾信息防范及处理的方法。

社区垃圾信息包括但不限于以下几种：

1.广告：比如买化妆品、买茶叶的（尤其是卖铁观音的，简直了）；

2.违法信息：政治敏感话题、黄赌毒等，这类信息尤其敏感，搞不好就会被相关部门封停整改了；

3.水贴：各种无内容、无意义的帖子。

为使社区能够健康运营，对于以上这些垃圾信息官方必须及时采取措施制衡！

从产品角度着手，常用的方法一般有三种：

1、技术层面——建立敏感词汇库

这也是最常用且效果较好的一种方法，把敏感词库过滤机制设置在用户提交内容的动作触发上，一旦匹配到敏感词，则系统自动做出对应的屏蔽或警告处理，直接从内容产生源头上“抑制”垃圾信息的产生。

这个方法省时省力，只要敏感粗库够完善，对应的垃圾信息便绝无漏网之鱼。

OpenSNS后台“敏感词设置”功能设置相对完善，含新增、批量新增、批量/单个（启用、禁用、删除）、编辑等。

2、用户层面——开放举报功能

借助用户的力量来达到抑制广告垃圾信息的疯狂散布，也是重要的举措。目前在用户端，社区产品的主要举措是“举报”功能。社区内的每个话题、帖子旁边都带一个举报功能，充分授予用户举报的权利。

用户举报能在很大程度上弥补技术目前暂无法解决的问题，尤其是在视频内容监管方面的不足。

OpenSNS在论坛、动态（微博）两大内容发布模块均设置了“举报”功能。用户举报成功，管理员收到通知后，在后台直接进行删除、封号等处理即可。

3、用户质量层面——提高准入门槛

提高新用户准入门槛是之前很多论坛产品常用的方法，包括天涯、猫扑等网络社区产品。具体表现方式：新手任务、注册考试。

新手任务——非常常见的一种方式，就是新用户需要完成指定的任务后，获得一定的等级之后，才能发帖。这种方法能把注册机扫地出门。

注册考试——这种形式目前被兴趣社区广泛采用，笔者当年注册b站时就曾体验过，试题有一定难度，非二次元人群还真未必能答上来。所以，通过注册考试的方式能够有效筛选一批高质量以及又共同价值观的用户。

其实，还有一种方式，就是知乎的内测邀请。但是这个方法需要较长的时间周期，较少人选择。

当然，我们也皆宜从运营层面着手，编辑人员每天定时“巡逻”工作，一旦发现垃圾信息直接封ID。此外，运营人员还需不断完善社区规章制度，包括审核机制、监督机制、内容要求等方面的规范，使社区不断通过“法治”的方式去减少垃圾信息的生产。

最后，笔者认为，网络社区是一个生态的玩法，垃圾信息的产生，是每个社区发展到一定时候的衍生物。所以对这个现象，大家无需过于在意，有广告、垃圾信息并非表示这个社区不好，它们反而侧面反映出这个社区是有价值的。